قوانین و مقررات
فرشمد یک فروشگاه اینترنتی میباشد که کاربران می‌توانند در سایت و اپلیکشین اقدام به استفاده از خدمات و امکانات آن نمایند. قوانین فروشگاه اینترنتی فرشمد به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده میباشد و مطالعه و رعایت آن از سوی هر دو طرف الزامی‌می‌باشد.
قوانین عمومی
کلیه قوانین، فرایند‌ها و رویه‌های فرشمد منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد و عضویت در سایت یا اپلیکیشن فرشمد از سوی کاربر به منزله آگاهی و پذیرش قوانین فرشمد میباشد و کاربر موظف به رعایت قوانین مذکور میباشد. چنانچه قوانین، رویه‌ها و خدمات فرشمد تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامی‌که کاربر از خدمات فرشمد استفاده می‌نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی میباشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.
کاربر
کاربر به شخصی اطلاق میشود که در سایت یا اپلیکیشن فرشمد ثبت نام نماید و اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی می‌نماید. کاربران موظف هستند تا از صحت اطلاعات وارد شده در حین ثبت نام اطمینان حاصل کنند و فرشمد مسئولیتی در قبال مشکلات بوجود آمده در صورت ارائه اطلاعات اشتباه نمی پذیرد.
شرایط ثبت سفارش
در فرشمد تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا بر عهده کاربر میباشد و فرشمد هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت. همچنین تصویر ارائه شده از محصولات جهت کمک به خرید کاربران می باشد و در صورت تغییر ظاهر محصول از سمت تولید کننده, تصویر نمی تواند ملاک اعلام مغایرت محصول باشد
افزودن کالا به سبد خرید به منزله ی رزرو کالا نیست و در صورت به اتمام رسیدن کالا در حین ثبت سفارش فرشمد مسئولیتی در قبال کالای به اتمام رسیده نخواهد داشت. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش, امکان بروز تغییر در قیمت محصولات یا به اتمام رسیدن بازه ی تخفیف کالا وجود دارد. به همین منظور کاربر موظف است قبل از ثبت نهایی سفارش فاکتور سفارش را بررسی و سپس پرداخت نماید.
پرداخت وجه سفارش به دو صورت امکان پذیر میباشد:
1. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت و اپلیکیشن فرشمد
۲. پرداخت درب منزل (در حال حاضر این روش تنها برای مشتریان شهر تهران امکان پذیر میباشد.)
تغییر سفارش ها
در فرشمد تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات بصورت کامل به کابران تقدیم شود اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها, فرشمد این حق را برای خود محفوظ می دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک , تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.
شرایط ارسال
فرشمد متعهد است که در روزهای کاری طی بازه های اعلام شده سفارش های ثبت شده را به دست کاربران خود برساند. در صورت بروز مشکل و عدم امکان ارسال سفارش بنا بر شرایط و حجم سفارش ها در بازه ی مشخص شده, فرشمد این حق را برای خود محفوظ می دارد که بازه ی ارسال را به نزدیک ترین بازه ی ممکن تغییر دهد و این مورد را به همراه بازه ی جدید از طریق تماس, پیامک یا ایمیل به اطلاع مشتری برساند.
در صورت عدم دریافت فرش توسط کاربر, محموله به فرشمد بازگشت داده می شود و بازه ی جدیدی برای ارسال با کاربر هماهنگ خواهد شد. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخگویی کاربر, سفارش لغو می شود و هزینه ی پرداخت شده به اعتبار کاربر منتقل خواهد شد.
تحویل فرش ها از طریق پیک در شهر تهران در حال حاضر در بازه 12 ظهر تا 21 می باشد و بعلت تعدد سفارش ها امکان اعلام زمان دقیق رسیدن پیک وجود نخواهد داشت.
بازه ی مشخص شده در سایت برای شهرستان های دیگر به غیر از تهران, بازه ای است که فرش به پست تهران تحویل می شود و کاربر باید برای پیگیری وضعیت فرش,از طریق کد رهگیری مرسوله ی پستی در سایت شرکت پست اقدام نماید.
مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش بر عهده ی کاربر می باشد و چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد, هزینه ی ارسال مجدد فرش به آدرس صحیح بر عهده ی کاربر می باشد.
روز کاری
روزهای کاری فرشمد همه روزه و حتی ایام تعطیل به جز تعطیلات رسمی میباشد و همکاران ما از ساعت 9 تا 21 پاسخگوی کاربران عزیز می باشد.
چک کردن مرسول
کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک فرشمد یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت فرشهای پستی که دارای مشکل هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود
تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
شرایط عمومی بازگشت کالا
کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک فرشمد یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.
این حساسیت در مورد فرشهای دستباف به لحاظ ارزش قیمتی، چند برابر بوده و از کاربران عزیزمان تقاضا میشود برای خرید این فرشها با اطمینان کامل اقدام به خرید نموده و فرش دریافتی را با حضور پیک فرشمد و یا مامور پستی بررسی نمایند.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر می باشد, توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده ی کاربر می باشد.
روند دریافت کالای مرجوعی در تهران از سمت پیک فرشمد انجام می شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست بسته را برای فرشمد ارسال نماید.
هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد, بر عهده ی خود کاربر می باشد.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فرشمد به اتمام برسد، مدت زمان آماده شدن مجدد آن بین 1 تا 2 هفته کاری می باشد و در صورت انصراف مبلغ کل کالا به حساب خریدار استرداد داده می شود.
شرایط عودت وجه
پس از بازگشت کالا به انبار فرشمد و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل,هزینه به اعتبار کاربر افزوده می شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کرده و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
عودت کالا در جشنواره
مشتریان عزیز باید توجه داشته باشند در صورت مرجوع کردن کالا در جشنواره ها به هر دلیلی، باید کالای اصلی و کالای هدیه با هم مرجوع شوند.
مشاوره رایگان
وب سایت فرشمد برای مشتریان خود امکان مشاوره آنلاین و تلفنی را فراهم آورده است. باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان توصیه به خرید محصول خاصی نیست و کاربر باید با در نظر گرفتن توضیحات و مشخصات فنی کالا, انتخاب خود را انجام دهد.
حفظ حریم خصوصی
هدف فرشمد حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود میباشد و در این راستا می‌کوشد. به همین منظور فرشمد برای ارائه خدمات خود نیاز به اطلاعاتی از کاربر دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل باید آنها را تکمیل نماید. حفاظت از این اطلاعات بصورت کامل در بانک اطلاعاتی فرشمد انجام می شود. فرشمد اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد.
تغییر سفارش در جشنواره
درصورت درخواست تغییر سفارشی که در طی جشنواره ثبت شده است , به صورتی که سفارش از شرایط جشنواره خارج شود, هدایا و تخفیفات تعلق گرفته نیز حذف خواهند شد.